Piloter son entreprise et sa relation client

Cette formation peut être animée à distance.

Formation créée le 27/08/2021. Dernière mise à jour le 16/04/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

70 heures (10 jours)

Accessibilité

Oui
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Piloter son entreprise et sa relation client

Cette formation peut être animée à distance.


Vous souhaitez améliorer ou apprendre ce qu'est la relation client techniquement et humainement parlant ? Cette formation vous permet de mettre en oeuvre la gestion de projet et l'intelligence relationnelle afin de piloter l'expérience client et de pérenniser votre entreprise. Cette formation constitue également le deuxième bloc du parcours "Devenir consultant qualifié".

Objectifs de la formation

  • Savoir manager la performance
  • Acquérir et mettre en oeuvre les outils de gestion de projet
  • Savoir maîtriser la relation client
  • Savoir piloter l'expérience client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout professionnels souhaitant acquérir des connaissance en pilotage et relation client.
  • Tout consultant en activité
  • Tout consultant qui se lance, quel que soit son domaine d'intervention
Prérequis
  • Aucun pré-requis

Contenu de la formation

Manager la performance
  • Décliner la stratégie en objectifs
  • Mettre en oeuvre des rituels de pilotage
  • Résoudre un problème
  • Maitriser les activités opérationnelles
Maîtriser la relation client
  • Gérer un projet
  • Faciliter la transmission des compétences
  • Conduire une réunion
  • Argumenter / convaincre
  • Savoir prévenir et gérer les tensions avec son client
Piloter son expérience client
  • Mettre en oeuvre un processus d'expérience client
  • Mesurer et améliorer la satisfaction client
  • Améliorer en continu
Mettre en application en co-construction
  • Tracer le besoin client et adapter son offre commerciale
  • Mettre en oeuvre les outils de gestion de projet

Équipe pédagogique

Formation conçue et animée par une équipe pédagogique composée de consultants formateurs expérimentés dans les domaines du Facteur Humain, de la Qualité, Sécurité, Environnement.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Echanges sur des cas concrets
  • Evaluation des acquis en cours de formation
  • Co-développement
  • Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace digital dédié au stagiaire
  • Mise à disposition des supports de formation en ligne
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée pour les formations en présentiel
  • Accès à un environnement digital pour la réalisation des activités à distance
  • Mise à disposition d'un canal de communication dédié avec le formateur

Qualité et satisfaction

Nouvelle formation. Notre taux de satisfaction est calculé à partir des évaluations de nos stagiaires sur le déroulement de la formation et l'atteinte des objectifs du programme.

Lieu

ORQUALI 27 rue André Vasseur 31200 Toulouse

Capacité d'accueil

Entre 2 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Notre centre de formation est accessible à toute personne à mobilité réduite. Pour tout besoin particulier, merci de nous contacter. Le délais d’accès à nos formations est de deux semaines à partir de l’acceptation du devis.