Piloter son entreprise et sa relation client
Cette formation peut être animée à distance.
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 27/08/2021. Dernière mise à jour le 16/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous souhaitez améliorer ou apprendre ce qu'est la relation client techniquement et humainement parlant ? Cette formation vous permet de mettre en oeuvre la gestion de projet et l'intelligence relationnelle afin de piloter l'expérience client et de pérenniser votre entreprise. Cette formation constitue également le deuxième bloc du parcours "Devenir consultant qualifié".
Objectifs de la formation
- Savoir manager la performance
- Acquérir et mettre en oeuvre les outils de gestion de projet
- Savoir maîtriser la relation client
- Savoir piloter l'expérience client
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnels souhaitant acquérir des connaissance en pilotage et relation client.
- Tout consultant en activité
- Tout consultant qui se lance, quel que soit son domaine d'intervention
- Aucun pré-requis
Contenu de la formation
-
Manager la performance
- Décliner la stratégie en objectifs
- Mettre en oeuvre des rituels de pilotage
- Résoudre un problème
- Maitriser les activités opérationnelles
-
Maîtriser la relation client
- Gérer un projet
- Faciliter la transmission des compétences
- Conduire une réunion
- Argumenter / convaincre
- Savoir prévenir et gérer les tensions avec son client
-
Piloter son expérience client
- Mettre en oeuvre un processus d'expérience client
- Mesurer et améliorer la satisfaction client
- Améliorer en continu
-
Mettre en application en co-construction
- Tracer le besoin client et adapter son offre commerciale
- Mettre en oeuvre les outils de gestion de projet
Formation conçue et animée par une équipe pédagogique composée de consultants formateurs expérimentés dans les domaines du Facteur Humain, de la Qualité, Sécurité, Environnement.
- Echanges sur des cas concrets
- Evaluation des acquis en cours de formation
- Co-développement
- Attestation de formation
- Espace digital dédié au stagiaire
- Mise à disposition des supports de formation en ligne
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée pour les formations en présentiel
- Accès à un environnement digital pour la réalisation des activités à distance
- Mise à disposition d'un canal de communication dédié avec le formateur