Gérer les conflits professionnels

Manager les conflits de manière constructive

Formation créée le 28/05/2020. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gérer les conflits professionnels

Manager les conflits de manière constructive


Vous voulez développer vos capacités de manager ? Apprendre à gérer les conflits dans vos équipes ? Cette formation va vous aider à identifier et gérer les conflits en entreprise ?

Objectifs de la formation

  • Savoir : Comprendre le processus du conflit
  • Savoir-faire : Diagnostiquer les types de conflits et analyser les causes
  • Savoir-être : Anticiper et réguler efficacement un conflit professionnel

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en situation managériale (hiérarchique ou transversale)
Prérequis
  • Connaitre les techniques d'écoute et de reformulation
  • Savoir faire préciser et changer de niveau de communication
  • Connaitre les différents styles relationnels
  • Pour valider votre inscription, vous devez vous engager sur la possession des pré-requis présentés ci-dessus. Une évaluation des pré-requis sera réalisée avant votre venue en formation.

Contenu de la formation

Le processus du conflit
  • Différencier le conflit du problème de travail ou d'une crise
  • Connaitre les déclencheurs des conflits
  • Intégrer la dimension émotionnelle en gestion des conflits
Les composantes humaines et émotionnelles de la relation conflictuelle
  • Connaitre son style relationnel en gestion des conflits
  • Echelle des conflits et les niveaux de communication
  • Rétablir les équilibres émotionnels pour une communication adaptée
  • Cas particulier des personnalité difficiles
Sortir du conflit et maintenir un climat apaisé
  • Identifier les différentes stratégies comportementales
  • L'entretien de régulation
  • Les bonnes pratiques pour prévenir les conflits professionnels
Activités à distance
  • Speed Learning : Le processus du conflit
  • Speed Learning : Les composantes de la communication
  • Speed Learning : Les techniques de communication
  • Speed Learning : Les styles relationnels

Équipe pédagogique

Formation conçue et animée par une équipe pédagogique composée de consultants formateurs expérimentés dans les domaines du Facteur Humain, de la Qualité, Sécurité, Environnement.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Echanges sur des cas concrets
  • Evaluation des acquis en cours de formation
  • Attestation de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace digital dédié au stagiaire
  • Mise à disposition des supports de formation en ligne
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée pour les formations en présentiel
  • Accès à un environnement digital pour la réalisation des activités à distance
  • Mise à disposition d'un canal de communication dédié avec le formateur

Qualité et satisfaction

Cette formation est animée depuis 2005. Notre taux de satisfaction est calculé à partir des évaluations de nos stagiaires sur le déroulement de la formation et l'atteinte des objectifs du programme.

Lieu

ORQUALI 27 rue André Vasseur 31200 Toulouse

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Accessibilité

Notre centre de formation est accessible à toute personne à mobilité réduite. Pour tout besoin particulier, merci de nous contacter. Le délais d’accès à nos formations est de deux semaines à partir de l’acceptation du devis.