Gérer les conflits professionnels
Manager les conflits de manière constructive
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 28/05/2020. Dernière mise à jour le 15/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Vous voulez développer vos capacités de manager ? Apprendre à gérer les conflits dans vos équipes ? Cette formation va vous aider à identifier et gérer les conflits en entreprise ?
Objectifs de la formation
- Savoir : Comprendre le processus du conflit
- Savoir-faire : Diagnostiquer les types de conflits et analyser les causes
- Savoir-être : Anticiper et réguler efficacement un conflit professionnel
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en situation managériale (hiérarchique ou transversale)
Prérequis
- Connaitre les techniques d'écoute et de reformulation
- Savoir faire préciser et changer de niveau de communication
- Connaitre les différents styles relationnels
- Pour valider votre inscription, vous devez vous engager sur la possession des pré-requis présentés ci-dessus. Une évaluation des pré-requis sera réalisée avant votre venue en formation.
Contenu de la formation
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Le processus du conflit
- Différencier le conflit du problème de travail ou d'une crise
- Connaitre les déclencheurs des conflits
- Intégrer la dimension émotionnelle en gestion des conflits
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Les composantes humaines et émotionnelles de la relation conflictuelle
- Connaitre son style relationnel en gestion des conflits
- Echelle des conflits et les niveaux de communication
- Rétablir les équilibres émotionnels pour une communication adaptée
- Cas particulier des personnalité difficiles
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Sortir du conflit et maintenir un climat apaisé
- Identifier les différentes stratégies comportementales
- L'entretien de régulation
- Les bonnes pratiques pour prévenir les conflits professionnels
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Activités à distance
- Speed Learning : Le processus du conflit
- Speed Learning : Les composantes de la communication
- Speed Learning : Les techniques de communication
- Speed Learning : Les styles relationnels
Équipe pédagogique
Formation conçue et animée par une équipe pédagogique composée de consultants formateurs expérimentés dans les domaines du Facteur Humain, de la Qualité, Sécurité, Environnement.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Echanges sur des cas concrets
- Evaluation des acquis en cours de formation
- Attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace digital dédié au stagiaire
- Mise à disposition des supports de formation en ligne
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée pour les formations en présentiel
- Accès à un environnement digital pour la réalisation des activités à distance
- Mise à disposition d'un canal de communication dédié avec le formateur
Qualité et satisfaction
Cette formation est animée depuis 2005.
Notre taux de satisfaction est calculé à partir des évaluations de nos stagiaires sur le déroulement de la formation et l'atteinte des objectifs du programme.
Lieu
ORQUALI
27 rue André Vasseur 31200 Toulouse
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Accessibilité
Notre centre de formation est accessible à toute personne à mobilité réduite. Pour tout besoin particulier, merci de nous contacter.
Le délais d’accès à nos formations est de deux semaines à partir de l’acceptation du devis.